Come far consigliare la tua azienda da ChatGPT

Quando qualcuno chiede a un assistente «qual è la migliore ditta di traslochi a Vicenza?», il modello non guarda quanto è bello il tuo sito. Cerca le pagine dove un giudizio sui fornitori è già scritto: elenchi di categoria, registri di associazioni, articoli di giornali locali, recensioni, pagine di confronto fatte da terzi.

Citato come fonte e consigliato come fornitore sono due mestieri

Farsi citare come fonte dipende quasi tutto da te: il sito deve essere raggiungibile e la pagina deve rispondere a una domanda. Quella parte è già spiegata in come farsi citare da ChatGPT e qui non la rifacciamo. Farsi consigliare dipende da cosa gli altri hanno scritto su di te.

Cambia dove metti il tempo. Nel primo caso riscrivi pagine tue. Nel secondo scrivi email, compili domande di adesione, chiedi recensioni, correggi dati sbagliati su profili che non controlli. È lavoro di relazione e di anagrafica, e si fa fuori dal sito.

Le pagine che pesano, nell’esperienza di chi fa questa prova, sono poche e sempre dello stesso tipo:

• elenchi e directory di settore, compresi i portali di preventivi;
• registri dei soci di associazioni di categoria e albi professionali;
• testate locali e riviste di settore che citano nomi di aziende;
• schede di attività con recensioni pubbliche;
• pagine di confronto e classifiche scritte da terzi.

La prova da fare prima di cambiare qualsiasi cosa

Prima di muoverti, guarda cosa viene nominato oggi. Chat nuova, la domanda scritta come la scriverebbe un cliente, e poi la richiesta degli indirizzi consultati. Annota domanda, data, nomi citati e link. Senza quel foglio non saprai mai se qualcosa si è mosso o se ti stai raccontando una storia.

Due avvertenze sul valore della prova. La risposta non è stabile: la documentazione di OpenAI sul parametro seed scrive che la determinatezza non è garantita nemmeno con gli stessi parametri. E quello che vedi tu è influenzato da come hai scritto tu, quindi non è quello che vede un cliente.

Recensioni: in Italia le regole sono cambiate quest’anno

Qui c’è la parte che quasi nessuno scrive. La legge annuale sulle piccole e medie imprese ha fissato quando una recensione online è lecita. L’obiettivo dichiarato riguarda ristorazione, strutture turistiche e ricettive, terme e attrazioni turistiche in Italia: non tutti i settori, quindi.

Secondo l’articolo 19 la recensione è lecita se viene da chi ha usato personalmente il servizio, se è pubblicata entro trenta giorni dalla fruizione e se non nasce da sconti o altri benefici dati dal fornitore o dai suoi intermediari. Passati due anni, non è più attuale.

Il 19 ottobre 2026 l’AGCM ha pubblicato le linee guida che quella legge le chiedeva. C’è un passaggio che riguarda anche chi non ha un ristorante: il testo dice di valere per i settori regolati dalla legge «ma anche in linea di principio in ogni altro ambito merceologico».

Tre indicazioni operative, dalla stessa delibera n. 32067. L’invito a recensire dovrebbe essere mandato a tutti i clienti, «senza effettuare selezioni». Le recensioni il cui contenuto nasce da un incentivo sono «sempre illecite». Nascondere o scoraggiare le negative è tra le pratiche manipolative elencate.

Una differenza tra le due versioni del documento vale la pena saperla. Lo schema messo in consultazione a fine giugno aveva una sezione dedicata alla sollecitazione e alla cessione di recensioni. Nel testo definitivo quella sezione non c’è più, ma il divieto resta scritto nella legge.

Comprare non è una scorciatoia lenta: è vietato

L’articolo 20 vieta «l’acquisto e la cessione a qualsiasi titolo, anche tra imprenditori e intermediari» di recensioni, apprezzamenti e interazioni, indipendentemente dal fatto che vengano poi pubblicati. Il secondo comma richiama la responsabilità penale e i poteri di indagine dell’AGCM.

C’è anche il lato opposto, i pacchetti «ti inseriamo tra le migliori agenzie di…». Usare contenuti redazionali per promuovere un prodotto quando la promozione è pagata, senza che il lettore lo capisca, è pratica ingannevole: Codice del consumo, articolo 23, lettera m).

Le piattaforme, a differenza di un giudice, non aspettano: rimuovono. La politica sui contenuti di Google cancella le recensioni ottenute con un incentivo e vieta di sollecitare solo chi è contento. Una media costruita così può sparire in un giorno.

La pubblicità dentro gli assistenti esiste, ma passa da un’altra porta. OpenAI documenta un bot a sé, OAI-AdsBot, che serve a validare la sicurezza delle pagine inviate come annunci su ChatGPT. Comprare un annuncio è una cosa; essere nominato in una risposta è un’altra.

I dati d’azienda che devono coincidere, uno per uno

Questa è la mezza giornata più noiosa e più utile. Serve perché un elenco di settore, un giornale e il tuo sito che scrivono tre nomi diversi sembrano tre aziende diverse a chi legge in automatico. Si fa una volta e dura.

Un esempio: una ditta di traslochi a Vicenza

La procedura, in ordine di fatica

Gli errori che costano più del tempo che risparmiano

Cosa resta fuori dal tuo controllo

Non esiste una lista in cui iscriversi, non esiste un modulo da mandare a un modello, e nessuno può garantire un consiglio. Puoi solo essere presente dove i giudizi si formano, con dati coerenti e recensioni vere, sapendo che la risposta cambia da un tentativo all’altro.

Questa guida si ferma alla prima verifica. Tenere traccia nel tempo con un insieme fisso di domande è un altro lavoro, descritto in monitorare il brand nelle AI. Come si scrive una pagina che un modello può citare è un altro ancora: contenuti citabili dalle AI.

Una nota su di noi, per onestà. Gli articoli dei clienti li scriviamo noi con l’aiuto dell’AI e lo dichiariamo (trasparenza AI). Il lavoro di questa guida, però, è dell’azienda: le adesioni e le recensioni non si delegano a un fornitore di contenuti.